O curso está estruturado nos seguintes módulos:

1. Relacionamento com o Cliente
   É um conceito de marketing que expressa a conexão permanente entre uma empresa e seus consumidores, somando todas as interações. Todo tipo de relacionamento, seja ele com o cliente ou não, envolve comunicação, convivência, respeito mútuo e atitudes recíprocas. Ele só ocorre quando as duas partes realizam essas práticas de forma consensual. Quando uma não cumpre com seu dever, a relação não ocorre de fato.
2. Comunicação Eficaz
   É importante que as empresas entendam o quão valioso é ter uma comunicação eficaz, que seja clara e direta entre todos aqueles que fazem parte dos negócios. É essa comunicação que garante o bom andamento dos processos, a execução das atividades e o alcance de resultados extraordinários. Ensinamos técnicas e como aplicar no dia-a-dia da Oficina.
3. Gerar Confiança
   Quanto melhor a percepção dos clientes sobre uma empresa, menores serão as chances de buscar outra opção no mercado para atender suas necessidades. Consolidamos nesse módulos técnicas e práticas para desenvolver a confiança na sua Oficina.
4. Ações no Pós-Serviço
   Falamos e ensinamos que é importante estabelecer um canal de acompanhamento eficiente. Fazer ligações ou enviar mensagens para atualizar o cliente é uma forma de se aproximar dele e fortalecer a relação de confiança. Além de fornecer informações, procure saber como ele está avaliando o seu serviço e pedir sugestões para melhorar o atendimento.